Depuis le vendredi 26 juillet et ce jusqu’au dimanche 11 août 2024, Transilien SNCF Voyageurs et Île-de-France Mobilités mènent avec l’Institut IPSOS une étude sur la perception jour après jour des lignes de trains et de RER exploitées par Transilien SNCF Voyageurs pour le compte d’Île-de-France Mobilités auprès
des voyageurs pendant les Jeux Olympiques de Paris 2024.
Les premiers résultats de cette étude sont excellents avec une appréciation globale cumulée de 97% de satisfaction sur près de 5 000 enquêtes menées en date du 1er août 2024.
Appréciation globale* :
-97% de satisfaction pour les voyageurs/spectateurs JO
-94% tous voyageurs confondus
Le TOP 4 des indicateurs plébiscités par les voyageurs/spectateurs JO :
• La facilité du trajet : 97% de satisfaction.
• Le sentiment de sécurité : 98% de satisfaction.
• La disponibilité des agents : 96% de satisfaction.
• Le temps d’attente avant de monter à bord : 95% de satisfaction.
Score satisfaits = « tout à fait satisfaits » et « plutôt satisfaits », en cumul
*Quel est votre niveau de satisfaction concernant votre dernier trajet en Transilien / RER, jusqu’à cette gare ?
Depuis le début des Jeux Olympiques, 60% des voyageurs spectateurs JO déclarent que leur expérience des transports sur les lignes de trains et RER exploitées par Transilien SNCF Voyageurs pour le compte d’Île-de-France Mobilités a été plus facile qu’ils ne l’imaginaient pour assister aux épreuves.
Méthodologie : une enquête de grande ampleur réalisée en gares, des interviewés interrogés au cœur de l’expérience des transports, en 3 langues
Une enquête au quotidien dans les gares JO et grandes gares
• tous les jours du vendredi 26 juillet au dimanche 11 août 2024 inclus (soit 17 jours),
• environ 800 interviews / jour (soit 13 600 interviews au total)
• en face-à-face, en gare
• de 8h à 20h
• en français, en anglais et en espagnol
• 22-24 enquêteurs au minimum répartis chaque jour dans 6 à 12 gares parmi les gares à proximité de sites
olympiques et les 6 grandes gares parisiennes, en fonction du planning des épreuves. Une rotation des gares
d’enquêtes est réalisée chaque jour.
• questionnaire de 5 minutes (soit une douzaine d’indicateurs)
• enquête menée par l’Institut Ipsos
L’essentiel de Transilien SNCF Voyageurs
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale. Avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement et 17 lignes – 5 lignes de RER, 8 lignes de trains et 4 lignes de tram-train.
Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2ème réseau ferroviaire de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo. Expert du Mass Transit en milieu ouvert, où cohabitent à grande échelle trains de fret, trains à grande vitesse et trains régionaux de voyageurs, Transilien développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. www.transilien.com
www.sncf.com
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